河南11选5

如何在抗擊疫情(qing)的特殊時期,為(wei)客戶提(ti)供優質的服(fu)務(wu),是對(dui)所有(you)保(bao)險企業的考驗。近期,平安(an)人壽持zhong)平jin)線上化經營,發揮科技賦能優勢,線上進(jin)行(xing)代(dai)理(li)人營銷管(guan)理(li),並借助(zhu)平安(an)金(jin)管(guan)家(jia)APP、口袋(dai)E、微信等平台,為(wei)客戶帶來保(bao)單(dan)服(fu)務(wu)、理(li)賠服(fu)務(wu)、續期服(fu)務(wu)、健(jian)康管(guan)理(li)等re)  譚fu)務(wu),助(zhu)力疫情(qing)防(fang)控(kong)。

平安(an)bu) 攀紫 bao)險業務(wu)執行(xing)官陸敏表示(shi),近年(nian)來,平安(an)人壽持zhong)xing)“科技+”戰略,為(wei)線上經營和線上服(fu)務(wu)提(ti)供強(qiang)有(you)力的保(bao)障。面對(dui)新型冠狀病(bing)毒肺炎疫情(qing),公司將(jiang)積極通過線上化的手段,確保(bao)各項業務(wu)穩健(jian)開展,客戶服(fu)務(wu)“an)淮蜢取(qu)薄>嚀宥裕 詿dai)理(li)人日常管(guan)理(li)方面,短期內代(dai)理(li)人早會、考勤(qin)、培訓等都(du)在線上開展;在營銷拓客tou)矯媯 媚諭獠苛髁科教 袢qu)銷售線索,線上促成客戶轉化和銷售;在客戶服(fu)務(wu)方面,在線為(wei)客戶提(ti)供全流程的服(fu)務(wu),提(ti)升客戶體驗。

以(yi)續期服(fu)務(wu)為(wei)例,春節假期期間,平安(an)人壽推出多項舉措遠(yuan)程服(fu)務(wu)客戶,確保(bao)特殊時期續收服(fu)務(wu)順利開展,多渠道(dao)、多舉措方便客戶延you)bao)障︰一是推出多種線上交huan)遜絞劍 突?傻鍬澆jin)管(guan)家(jia)APP、平安(an)官網一賬song) 笆儐鍘蹦?榛蠆Υ5511客tou)fu)電話線上便捷交huan)眩歡er)是通過短信、電話、金(jin)管(guan)家(jia)APP等線上渠道(dao)對(dui)客戶進(jin)行(xing)廣(guang)覆蓋(gai)的服(fu)務(wu)提(ti)示(shi)及指引(yin);三(san)是全體續收服(fu)務(wu)人員積極開展遠(yuan)程服(fu)務(wu)及客戶關愛(ai),及時解答(da)客戶各類服(fu)務(wu)需求,讓客戶足不出戶即可一鍵完成shang)誚環(huan)選>菹?月24-31日8天內,平安(an)人壽累計(ji)發送(song)慰問(wen)短信104萬條(tiao),為(wei)近90萬續期客戶送(song)去服(fu)務(wu)與(yu)關愛(ai),助(zhu)力客戶保(bao)險保(bao)障延you)U?dui)疫情(qing)嚴重的湖北地區(qu),平安(an)人壽還推出延長交huan)芽硐奩詰惱ce),為(wei)客戶送(song)去有(you)溫(wen)度(du)的服(fu)務(wu)。

實際上,抗擊疫情(qing)期間,線上化模式已發揮巨大成shang)?O呱匣 木  梢yi)有(you)效避免人群聚集(ji)交叉感(gan)染,在保(bao)護代(dai)理(li)人、客戶和員工的生(sheng)命(ming)健(jian)康安(an)全的同(tong)時bao) wei)客戶提(ti)供溫(wen)暖便捷的保(bao)險保(bao)障和tou)fu)務(wu)。

服(fu)務(wu)支持方面,平安(an)人壽員工可借助(zhu)雲桌面、快(kuai)樂平安(an)APP、微信等工具遠(yuan)程辦公,為(wei)客戶提(ti)供必要的服(fu)務(wu)支持。

承保(bao)方面,平安(an)人壽簡化人工審核(he)環(huan)節,運用“智(zhi)能互動”、“在線核(he)保(bao)”與(yu)“空中(zhong)契調”、“函件雲處理(li)”等技術,100%線上化處理(li)核(he)保(bao)各環(huan)節,提(ti)升核(he)保(bao)時效。

理(li)賠方面,平安(an)人壽針對(dui)新型冠狀病(bing)毒感(gan)染肺炎疫情(qing)推出7x24小時線上服(fu)務(wu)、專人理(li)賠服(fu)務(wu)指導、開通綠色理(li)賠通道(dao)、啟動特案預賠等理(li)賠舉措。1月24日至1月31日期間,平安(an)人壽共為(wei)3356位客戶送(song)去理(li)賠服(fu)務(wu),合計(ji)賠付1億3280萬元(yuan),其(qi)中(zhong),已完成4起新型冠狀病(bing)毒肺炎出險客戶理(li)賠,4起案件合計(ji)賠付71萬元(yuan)。

客戶服(fu)務(wu)方面,平安(an)人壽依托智(zhi)慧客tou)fu),在金(jin)管(guan)家(jia)APP平台為(wei)客戶提(ti)供多樣的線上服(fu)務(wu)︰通過“AskBob小桂圓bing)笨頭(tou)fu)機器(qi)人,線上提(ti)供業務(wu)辦理(li)、服(fu)務(wu)咨(zi)詢等服(fu)務(wu);上線新型冠狀病(bing)毒肺炎資訊專區(qu)和線上問(wen)診服(fu)務(wu),用戶可快(kuai)速(su)獲取(qu)24小時線上義診服(fu)務(wu),1月24日至1月30日期間,累計(ji)獲得近1000萬用戶到訪咨(zi)詢。

平安(an)人壽表示(shi),公司將(jiang)持zhong)ti)升線上化經營能力,密切關注疫情(qing)進(jin)展,根(gen)據抗擊疫情(qing)的實際需要,積極調動資源,采取(qu)堅決(jue)有(you)力的措施,全力以(yi)赴、科學有(you)效做好疫情(qing)防(fang)控(kong)及醫(yi)療健(jian)康、保(bao)險保(bao)障服(fu)務(wu)等工作,堅決(jue)助(zhu)力打贏疫情(qing)防(fang)控(kong)阻擊戰jian)/p>

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